Bank Spółdzielczy Rzemiosła w Radomiu zobowiązuje się zapewnić dostępność swojej strony internetowej zgodnie z ustawą z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełnienia wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

Zmiany będziemy wprowadzać sukcesywnie od 28 czerwca 2025 r., czyli od wejścia w życie tzw. Ustawy o dostępności.

Deklaracja dostępności dotyczy strony bsr.com.pl.

Aplikacje mobilne

Bank Spółdzielczy udostępnia następujące aplikacje mobilne:

• mobileNet — sprawdź deklarację dostępności tej aplikacji,

Bank Spółdzielczy udostępnia bankowość internetową:

• eBankNet — sprawdź deklarację dostępności tej aplikacji.

Dostępność kanału telefonicznego

Możesz do nas zadzwonić – jesteśmy dostępni telefonicznie pod numerem 48 362 66 53 jeśli chcesz:

• zapytać o nasza ofertę albo dowiedzieć się więcej na temat dostępności,
• umówić wizytę w placówce.

Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Zapewniamy dostępność swoich usług zgodnie z przepisami prawa krajowego, unijnego, wytycznymi oraz odpowiednimi przepisami wewnętrznymi Banku. Stopniowo wdrażamy rozwiązania, które pomagają w codziennym kontakcie z bankiem.

Zapewniamy dostępność naszych usług w szczególności na etapach:
1) przedstawienie oferty klientowi,
2) wnioskowanie o produkt,
3) zawierania umowy,
4) obsługi produktu – od zawarcia umowy do zakończenia obsługi produktu.

Nasze dokumenty będą stopniowo przygotowywane tak, aby:

• były napisane prostym, zrozumiałym językiem,
• miały poziom trudności dostosowany do poziomu B2 (czyli tak, żeby większość osób mogła je swobodnie przeczytać),
• były gotowe do odczytania przez czytniki ekranu i inne urządzenia wspomagające.

Będziemy stopniowo zapewniać dostępność usług za pośrednictwem strony internetowej oraz w kontakcie bezpośrednim z pracownikami Banku. Jeśli wymaga tego specyfika usługi, również za pośrednictwem innych kanałów komunikacji. 

Informacje niezbędne do korzystania z usług znajdziesz w umowach i regulaminach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się w naszych placówkach.

Częściowo zapewniamy dostępność treści ogólnych warunków umów oraz regulaminów w formach dostępnych dla osób ze szczególnymi potrzebami – zgodnie z wymogami Prawa bankowego.

Dostępność architektoniczna

Bank Spółdzielczy Rzemiosła w Radomiu — ul. Waryńskiego 2, 26-600 Radom

Dążymy do standardu, aby budynki, w których prowadzimy działalność, były przystosowane do potrzeb osób ze szczególnym potrzebami.

Dla opisu dostępności architektonicznej punktów obsługi będziemy posługiwali się 4 podstawowymi ikonami:

• Człowiek na wózku – symbol opisujący miejsce dostępne architektoniczne – bezpośrednie otoczenie i miejsce obsługi pozwalają osobie na wózku poruszać się samodzielnie
• Człowiek na wózku z asystentem – symbol opisujący miejsce dostępne architektonicznie z utrudnieniami – w bezpośrednim otoczeniu lub samym miejscu obsługi znajdują się przeszkody, które powodują, że osoba poruszająca się na wózku wymaga asystenta lub wsparcia pracownika punktu obsługi
• Przekreślone oko – symbol wskazujący na udogodnienia dla osób niewidzących i niedowidzących – w miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy osobę niewidzącą/niedowidzącą
• Migające rączki – symbol wskazujący na dostępność obsługi w PJM – w miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy osobę głuchą w PJM (włączając zdalną obsługę w PJM)

Dla opisu dostępności architektonicznej bankomatów będziemy posługiwali się 2 podstawowymi ikonami:

1) Człowiek na wózku – bezpośrednie otoczenie i usadowienie urządzenia umożliwia samodzielne skorzystania z podstawowych funkcji bankomatu przez osobę poruszającą się na wózku

2) Człowiek na wózku z asystentem – bezpośrednie otoczenie i usadowienie urządzenia umożliwia skorzystania z podstawowych funkcji bankomatu przez osobę poruszającą się na wózku przy asyście osoby trzeciej.

Siedziba naszego banku mieści się w budynku nr 2 przy ul. Waryńskiego. Pomieszczenia w tej lokalizacji są ogólnodostępne – oznacza to, że każdy może tam wejść w dowolnym momencie. Jeśli chcesz nas odwiedzić, najlepiej wcześniej skontaktuj się z nami i umów wizytę – chętnie Ci pomożemy.

1. Wejście główne znajduje się od ul. Waryńskiego. Budynek posiada windę przystosowaną do przewozu osób niepełnosprawnych.
2. Poruszanie się po budynku. Na parterze budynku nie ma przeszkód architektonicznych.
3. Toaleta. W budynku znajduje się toaleta dostosowana dla osób z niepełnosprawnością.
4. Pies asystujący. Istnieje możliwość wstępu i poruszania się po budynku z psem asystującym.

Pozostałe lokalizacje - Oddziały i Filie:

Informacje o dostępności architektonicznej punktów obsługi i bankomatów wkrótce znajdziesz na stronie internetowej banku.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Chcemy, żebyś mógł wygodnie się z nami kontaktować — niezależnie od tego, jakie masz potrzeby. Dlatego:

• dostosowujemy dokumenty w formacie, który będzie dla Ciebie wygodny,
• używamy prostego języka – to nasz standard i obowiązuje wszystkich pracowników.

Udogodnienia dostępne w naszych placówkach:

• Pętle indukcyjne: systemy wspomagające słyszenie dla osób korzystających z aparatów słuchowych lub implantów ślimakowych,
• Pomoce dla osób niedowidzących: lupy powiększające oraz specjalne ramki ułatwiające złożenie podpisu,
• Wstęp z psem asystującym/przewodnikiem.

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy przy korzystaniu z naszych usług, nasz personel jest gotowy, aby Ci pomóc.

W przypadku problemów z dostępnością strony internetowej lub jej elementów, prosimy o kontakt.

Dostępność produktów wykorzystywanych przy świadczeniu usług

Dbamy o to, żeby jak najwięcej osób mogło swobodnie korzystać z naszych usług – także z bankomatów. Dlatego:

• korzystamy z urządzeń sieci Planet Cash, które oferują funkcje ułatwiające obsługę osobom z różnymi niepełnosprawnościami,
• staramy się zapewnić wygodę i dostępność każdemu klientowi – niezależnie od sytuacji czy potrzeb.

Warto jednak pamiętać, że konkretne funkcje zależą od danego urządzenia – ich dostępność może się różnić w zależności od lokalizacji i dostawcy.

Audio w bankomatach

W naszych bankomatach nie jest dostępna funkcja głosowa, która pomaga osobom niewidomym i słabowidzącym korzystać z urządzenia samodzielnie. 

Wysoki kontrast ekranu i klawiszy

W części naszych bankomatów zastosowaliśmy wysoki kontrast przycisków – np. białe cyfry na czarnym tle. Dzięki temu łatwiej odróżnić cyfry i funkcje, co szczególnie pomaga osobom z problemami ze wzrokiem.

Bezdotykowa obsługa

Nasze niektóre bankomaty wspierają technologię NFC (zbliżeniową) – dzięki niej możesz korzystać z urządzenia bez konieczności wciskania przycisków, co bywa trudne dla osób z ograniczoną sprawnością ruchową.

Stale współpracujemy z dostawcami urządzeń, żeby bankomaty były jak najwygodniejsze i dostępne dla wszystkich, niezależnie od indywidualnych potrzeb.

Obsługa wniosków i skarg związanych z dostępnością

Jeśli zauważysz, że jakaś usługa lub produkt oferowany przez nasz bank nie jest dla Ciebie dostępny, możesz nam to zgłosić. Zależy nam, żeby wszystko działało prawidłowo – dla Ciebie i wszystkich naszych klientów.

Jeżeli w odpowiedzi na Twój wniosek o zapewnienie dostępności cyfrowej, odmówimy zapewnienia żądanej przez Ciebie dostępności cyfrowej, a Ty nie zgadzasz się z tą odmową, masz prawo złożyć skargę.

Skargę masz prawo złożyć także, jeśli nie zgadzasz się na skorzystanie z alternatywnego sposobu dostępu, który zaproponowaliśmy Ci w odpowiedzi na Twój wniosek o zapewnienie dostępności cyfrowej.

Ewentualną skargę złóż listownie (pocztą tradycyjną lub elektronicznie na skrzynkę):

• Bank Spółdzielczy Rzemiosła w Radomiu,
• Adres: ul. Waryńskiego 2, 26-600 Radom,
• elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-96988-22753-SEDDB-29 w ramach usługi  e-Doręczenia.

Twoja skarga powinna zawierać:

• Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji)
• Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali.
• Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga.
• Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić.
• Datę złożenia skargi.
• Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą).

W tym celu możesz skorzystać z naszego formularza zawartego na stronie internetowej.

Ile czasu mamy na odpowiedź

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak dostaniesz odpowiedź

Odpowiemy Ci w sposób jaki wybrałeś w złożonej skardze, chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

• Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę.
• Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady).
• Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne).

Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).

Pomocne mogą być informacje, które można znaleźć na rządowym portalu gov.pl.

Możesz także poinformować o tej sytuacji Rzecznika Praw Obywatelskich i poprosić o interwencję w Twojej sprawie.